最近、Google社の口コミを見て、不安に思われた患者さまからのお問い合わせをいくつか受けました。
一方で、「削除を請け負います」との業者からのアプローチも多数ありますが、弊院では、よほど程度がひどい場合の法的措置はありえますが、基本的には放置することにしています。
私どもは開院以来、患者さまの満足度向上のための活動に積極的に取り組んできました。
しかし、それぞれ色々な受け取られ方があり、全ての方の意向に添うことは難しいとも常々思っているところです。
例えば、待ち時間を短くするためには、個々の患者さまへの対応時間を短くしなければならないなど、矛盾してしまうこともあります。
さらに、いくらサービスの向上を目指していても、安全性や保険診療の制約など医療機関であるがゆえに、完全なサービス業として同等にできない部分もあります。
もちろん、口コミをはじめ様々なご指摘については、全て事実関係を調査して是々非々の対応をしております。
しかしながら、医療はクレーム産業です。いわゆるクレーマーや不満を持つ退職者による書き込みも多数あります。
特にセンシティブな診療科の特性上、人との相性があるのはやむを得ません。
様々な情報がネットで氾濫している時代ですが、惑わされることのない立場で診療を続けていきたい。だから、本当に気に入って頂ける方に来て頂ければと、素直にそう思っております。
もちろん、少しでも多くの方に気に入って頂くことが私どもの願いでもあり、そのために最大限の努力を続けていく所存ですので、温かく見守っていただきますようにお願い申し上げます。
医療法人オーク会 理事長 中村嘉孝
